Due to the high volume of orders and inquiries during the ongoing Black Friday promotions, our support team is currently experiencing a significant workload. To assist you efficiently and avoid delays, we kindly ask that you review the information below before reaching out to our support team. We’ve addressed the most common questions you might have:
1. Delivery Times Delivery approximation by country: Visit our detailed guide on delivery approximation here:
Delivery & ReturnsPlease be aware that during the Black Friday promotions, couriers experience extremely high volumes, which may result in additional delays.
2. Order Status Order notifications: You will receive updates about your order via email when order is placed successfully and when it is shipped. Order tracking: Log in to your account to check the status of your order.
3. Invoices Invoices are automatically generated and available in your account after your order is dispatched.
4. Modifications to Orders Unfortunately, order modifications are not possible once the order is placed.
5. Already given coupon codes for replacement/discount Coupon codes issued for replacements/discounts cannot be used temporarily during Black Friday promotions. They will become active again once the promotion ends, which is expected to be on the 3rd of December.
We appreciate your understanding and cooperation during this busy time. By reviewing the above information, you might find the answers to your inquiries without needing to submit a ticket. This helps us serve all customers more efficiently.
Thank you for your patience and support!.
Aufgrund der hohen Anzahl an Bestellungen und Anfragen während der laufenden Black-Friday-Aktionen ist unser Support-Team derzeit stark ausgelastet. Um Ihnen effizient weiterhelfen zu können und Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, die folgenden Informationen zu lesen, bevor Sie sich an unser Support-Team wenden.
Wir haben die häufigsten Fragen, die Sie haben könnten, beantwortet:
1. Lieferzeiten
Ungefähre Lieferzeiten nach Land: Besuchen Sie unseren detaillierten Leitfaden zu Lieferfristen hier:
Bitte beachten Sie, dass die Kuriere während der Black-Friday-Aktionen ein extrem hohes Sendungsaufkommen zu bewältigen haben, was zu zusätzlichen Verzögerungen führen kann.
2. Bestellstatus
Bestellbenachrichtigungen: Sie erhalten per E-Mail Updates zu Ihrer Bestellung, wenn diese erfolgreich aufgegeben und versendet wurde.
Bestellverfolgung: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.
3. Rechnungen
Rechnungen werden automatisch erstellt und sind nach dem Versand Ihrer Bestellung in Ihrem Konto verfügbar.
4. Änderungen an Bestellungen
Leider sind Änderungen an Bestellungen nach der Aufgabe der Bestellung nicht mehr möglich.
5. Bereits ausgegebene Rabattcodes für Ersatzartikel/Rabatt
Für Ersatzartikel/Rabbat ausgegebene Rabattcodes können vorübergehend nicht während der Black-Friday-Angebote verwendet werden. Sie werden nach Ende der Aktion, voraussichtlich am 3. Dezember, wieder aktiv.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser arbeitsreichen Zeit. Wenn Sie die oben genannten Informationen durchlesen, finden Sie möglicherweise die Antworten auf Ihre Fragen, ohne ein Ticket einreichen zu müssen. Dies hilft uns, alle Kunden effizienter zu bedienen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung!